Apprendre le tutorat… en situation de tutorat. Chronique d’une formation en ligne sur Moodle

 Introduction

Dr Sandrine Nyebe Atangana
Chercheure en sciences de l'éducation  

Consultante en ingénierie pédagogique et ingénierie de formation, 

gouvernance des systèmes éducatifs

Problématique du genre
Fondatrice de REVEIL-ASSO 

Former au tutorat en ligne est un exercice particulier : il ne s’agit pas seulement de transmettre des concepts ou des méthodes, mais de faire vivre aux participant.e.s l’expérience même du tutorat. Les échanges entre participant.e.s et tutrice, adossés à une plateforme de formation de type Moodle, illustrent parfaitement cette mise en abyme pédagogique : apprendre le tutorat… tout en étant tutoré·e.

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1. Une formation au tutorat ancrée dans une plateforme Moodle

La formation se déroule principalement sur une plateforme Moodle :

modules à consulter, activités à réaliser, forums de discussion, indicateurs de progression, devoirs à déposer. Ce cadre structurant vise à familiariser les participant.e.s avec les outils qu’ils et elles seront amené.e.s à utiliser à leur tour comme futur.e.s tuteur.rice.s.

Mais très vite, les réalités du terrain apparaissent. Elles relèvent assez souvent de la configuration initiale des activités, mais aussi des compétences insuffisantes des participant.e.s, entre autres :

• progression affichée à 0 % malgré le travail réalisé,

• accès partiel à certains modules,

• difficultés avec des activités interactives (H5P),

• problèmes techniques lors des réunions intégrées ou sur le forum.

Ces situations ne sont pas anecdotiques : elles font partie intégrante de l’apprentissage du tutorat en ligne.

1. Quand les difficultés techniques deviennent des objets d’apprentissage

Les messages échangés montrent une inquiétude récurrente :

« Est-ce normal que ma progression soit toujours à zéro ? »
« Le bug n’est toujours pas résolu. »

Du point de vue pédagogique, ces blocages sont précieux. Ils permettent d’aborder concrètement :

• la gestion de la frustration chez les apprenant.e.s,

• l’importance de la communication tutorale en cas de dysfonctionnement,

• la nécessité de hiérarchiser les activités (faire l’essentiel, rassurer sur l’accessoire).

La réponse tutorale — rassurante, explicative, orientée solution — devient alors un modèle de posture professionnelle, directement observable et transférable.

2. WhatsApp comme extension tutorale de Moodle

Si Moodle constitue l’ossature de la formation, WhatsApp en est clairement le système nerveux.
C’est là que :

• les participant.e.s signalent principalement les problèmes en temps réel,

• les pairs se reconnaissent dans les mêmes difficultés,

• les tuteur.rice.s ajustent les consignes et les délais.

Loin de concurrencer la plateforme, WhatsApp joue un rôle complémentaire :

• il humanise la relation pédagogique,

• il soutient la persévérance,

• il rend visible la présence tutorale.

Dans une formation au tutorat, cette articulation entre outil institutionnel (Moodle) et outil informel (WhatsApp) est en soi un apprentissage clé.

3. Forums Moodle et apprentissage collaboratif : apprendre à cadrer

Plusieurs échanges portent sur une question centrale du tutorat :

La discussion doit-elle se faire uniquement au sein du groupe ou avec toute la cohorte ?

La clarification apportée est essentielle :

• production attendue par équipe sur le forum Moodle,

• interactions ouvertes et encouragées entre groupes pour s’enrichir mutuellement.

Cette réponse ne fait pas que lever une ambiguïté : elle explicite les fondements de l’apprentissage collaboratif en ligne et montre comment un.e tuteur.rice peut poser un cadre clair tout en favorisant l’ouverture.

4. Le tutorat synchrone : redonner du lien et du sens

L’annonce d’une réunion synchrone via Google Meet marque un moment clé du dispositif :

• bilan collectif de la séquence achevée,

• explicitation des attentes de la séquence  à venir,

• prise en compte des difficultés techniques rencontrées sur Moodle.

Même dans une formation asynchrone, ces temps synchrones jouent un rôle structurant. Ils renforcent le sentiment d’accompagnement et rappellent que derrière la plateforme, il y a une équipe tutorale attentive.

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5. Ce que cette formation au tutorat nous enseigne

À travers ces échanges ordinaires, plusieurs apprentissages fondamentaux émergent :

• Former au tutorat, c’est montrer autant que dire;

• Les dysfonctionnements techniques sont des situations pédagogiques authentiques;

• La posture tutorale se construit dans l’écoute et l’ajustement;

• Moodle est un outil puissant, mais il a besoin d’une médiation humaine active.

En conclusion

Cette formation en ligne au tutorat, hébergée sur Moodle et soutenue par des outils de communication comme WhatsApp et Google Meet, montre que le tutorat ne s’apprend pas uniquement dans les contenus, mais dans la manière dont on accompagne les apprenant.e.s au quotidien.

Chez ECRAN-LAB, nous défendons une vision du tutorat comme compétence relationnelle, pédagogique et numérique, qui se construit dans l’expérience vécue, y compris — et surtout — lorsque tout ne se passe pas comme prévu.

Apprendre le tutorat, c’est déjà faire l’expérience d’un tutorat vivant.